Adquirindo as condições especiais de reembolso ofertadas pela Axies soluções em parceria com a Wix Payments, você, detentor da Reserva (“Você”), terá direito a um reembolso do valor pago pela Reserva se não puder comparecer ao evento em razão de qualquer um dos motivos listados abaixo (“Condições de Reembolso”), e desde que em conformidade com as disposições destes Termos de Uso do Reembolso Estendido (“Termos de Uso”).

 

Desta forma, a Wix Payments fornecerá reembolsos nas situações e condições descritas a seguir.

• Doença/Lesão: Em caso de doença ou lesão que afete o detentor de Reserva ou um Parente Imediato.

• Condição Médica Pré-existente: Quando uma condição médica já existente o impede de comparecer à Reserva.

• Complicação na Gravidez: Se uma complicação de gravidez surgir após a Reserva e impedir sua participação, mediante apresentação de provas de acordo com as condições descritas na seção específica abaixo.

• Morte: Em caso de falecimento do detentor da Reserva, de um membro da Família Imediata ou de qualquer pessoa do “Grupo”, conforme definido abaixo, ocorrido 35 dias antes da data da Reserva ou depois.

• Falha no Transporte Público: Se ocorrer uma perturbação inesperada ou falha nos transportes públicos, como autocarros, ônibus, metrôs, trens e outros meios de transporte público coletivo e isso impossibilitar sua chegada à Reserva.

• Interrupção de Voo: Se o seu voo for cancelado ou significativamente atrasado de forma imprevista e isso impedir sua participação na Reserva.

• Avaria Mecânica: Se ocorrer avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo do veículo nas 24 horas anteriores à Reserva e isso o impossibilitar de comparecer.

• Tempo Adverso: Se um aviso de não viagem for emitido por uma Agência Governamental devido a condições climáticas adversas, impossibilitando sua participação na Reserva.

• Emergência Doméstica: Em caso de roubo, incêndio, dano intencional ou inundação em sua residência principal dentro de 48 horas antes da Reserva.

• Roubo de Documentos: Se documentos essenciais para a Reserva forem roubados e não puderem ser substituídos a tempo.

• Desemprego: Se Você for inesperadamente demitido pelo seu empregador.

• Realocação de Trabalho: Se for exigida uma mudança de endereço pelo seu empregador, desconhecida no momento da Reserva, que torne a exigência de viagem irracional.

• Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência: Se Você for membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva ou Serviços de Emergência e for chamado para trabalhar na data da Reserva.

• Serviço de Júri: Se for convocado para o Serviço de Júri na data da Reserva.

• Convocação do Tribunal: Se for convocado como testemunha em processos judiciais na data da Reserva.

• Mudanças nas Datas de Exames: Se a data de um exame registrado for alterada de forma imprevista e coincidir com a data da Reserva.

• Circunstâncias de Emergência: Outras circunstâncias imprevistas e fora de seu controle que comprovadamente o impeçam completamente de comparecer à Reserva, sujeitas à nossa avaliação discricionária.

EXCLUSÕES

Não será fornecido reembolsos nos seguintes casos:

• Qualquer motivo associado a pandemias ou epidemias de Doenças Transmissíveis;

• Quando o motivo para reembolso era previsível no momento da Reserva, de forma que o não comparecimento já era inevitável;

• Quando o motivo de cancelamento for a realização da Reserva por engano, devendo neste caso o detentor da Reserva promover o cancelamento no prazo legal aplicável;

• Outros eventos que não estão incluídos nas razões elegíveis para reembolso;

• Não cumprimento da lei ou regulamentação pelo detentor da Reserva;

• Pedidos realizados nos seguintes países: Cuba, Irã, Coréia do Norte, Sudão ou Síria;

• Situações sob sanções ou restrições da Organização das Nações Unidas, ou por sanções, leis, ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido, ou Estados Unidos da América; e

• Pedidos realizados em prazo superior a 12 (doze) meses da data de realização do evento.

CONDIÇÕES GERAIS DO REEMBOLSO

• Quando a Reserva for cancelada, adiada ou não cumprida pelo organizador do evento, as condições de reembolso serão regidas pelos Termos de Uso Gerais e não por estes Termos de Uso do Reembolso Estendido.

• Poderão ser solicitadas evidências adicionais razoáveis para apoiar seu pedido de reembolso, incluindo prova de elegibilidade e de intenção de participar da Reserva.

• É sua responsabilidade tomar todas as providências para comparecer à Reserva, incluindo a organização de viagem e documentos necessários.

• Você será solicitado a fornecer qualquer evidência de apoio considerada apropriada às suas próprias custas, além de uma cópia da confirmação da Reserva.

• O valor máximo de reembolso não excederá R$ 7.500,00 (sete mil e quinhentos reais) ou o equivalente em moeda estrangeira. O valor do reembolso estará limitado exclusivamente ao valor pago pela Reserva (incluindo a taxa adicional para contratação das Condições de Reembolso). Não serão reembolsadas a Vocês quaisquer outras despesas incorridas para a formulação dos pedidos de reembolso.

• Para solicitar um reembolso, clique no link no e-mail de confirmação da Reserva ou siga as instruções fornecidas.

• O pedido de reembolso deve ser concluído até 60 dias após a Reserva.

Pedido de reembolso

Para solicitar um Reembolso basta clicar no link no seu e-mail de confirmação da Reserva, ou clicar aqui. O pedido deve ser concluído até 60 dias após a Reserva.

Doença / LesãoSignifica uma doença ou lesão acidental a uma pessoa na Reserva ou a um Parente Imediato.

O que não reembolsamos

Quando não for possível apresentar provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo da sua Reserva.

Consultas telefónicas ou online.

Quando não for fisicamente examinado por um médico antes da data da Reserva.

Condições que são imprevisíveis quando o período entre a constatação da doença e o evento for superior a 2 (dois) meses.

 

Provas exigidasNota do médico ou Atestado Médico confirmando:

• os detalhes da doença ou lesão;

• a data em que ocorreu pela primeira vez;

• a indicação que a doença impede a pessoa de Comparecer à sua Reserva;

  • comprovante de parentesco caso a pessoa enferma não esteja na Reserva; e

  • comunicação governamental, atestado médico ou teste laboratorial validado para Covid 19.

 

Condição médica pré-existenteSignifica um estado de saúde física ou mental que já tinha quando efetuou a Reserva e que normalmente não o impediria de comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamos

Quando as diretrizes da sua condição médica pré-existente normalmente o(a) impediriam de Comparecer à sua Reserva.

Consultas telefónicas ou online.

Condições que são imprevisíveis quando o período entre a constatação da doença e o evento for superior a 2 (dois) meses.

Condições médicas pré-existentes de parentes imediatos.

Provas exigidasNota do médico ou Atestado Médico confirmando:

• detalhes da doença;

• a data que o prognóstico se alterou; e

• indicação de que a doença impede a pessoa de Comparecer à sua Reserva.

 

Complicação na gravidezSignifica uma complicação da gravidez que era desconhecida no momento em que você fez a Reserva, e que em decorrência desta complicação, não pode Comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamosGravidez sem complicação ou com complicação previamente conhecida.

Provas exigidasNota do médico ou Atestado Médico confirmando:

• detalhes da complicação;

• a data em que ocorreu; e

• indicação que tal complicação impede a pessoa de Comparecer à sua Reserva.

 

MorteSignifica a sua morte, em qualquer momento antes da sua Reserva, ou a morte de um membro da sua Família Imediata, ou qualquer pessoa do Grupo que deva Participar no evento, até 35 dias antes da data do evento Reservado.

O que não reembolsamosQuando não puder fornecer evidências de que a pessoa era de sua Família Imediata ou do Grupo a Comparecer à sua Reserva.

Provas exigidas

Uma certidão de óbito.

Prova do grau de parentesco.

 

Falha no transporte públicoSignifica uma perturbação ou falha inesperada da rede pública de transporte como, por exemplo, ônibus, metrôs, trens ou balsas, não previsível antes da data da sua Reserva.

O que não reembolsamos

Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

Muito trânsito ou estradas bloqueadas.

Provas exigidasConfirmação de falha ou perturbação do transporte público. (Pode ser normalmente obtido no site da empresa de transporte).

 

Interrupção de vooSignifica cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s), de que não tinha conhecimento antes da data da sua Reserva e que o(a) impeça de Comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamos

Se o seu voo for a sua Reserva  for cancelado ou adiado, o seu reembolso não será pago através deste serviço, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se tiver tido conhecimento da interrupção antes da data da sua Reserva e não tiver tomado medidas alternativas de viagem razoáveis e adequadas.

Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

Se o objetivo ou motivo pelo qual reservou o seu voo a fim de participar tiver sido alterado ou cancelado.

Se Você não tiver permitido tempo suficiente entre os voos.

Se Você garantiu apenas uma posição de espera para o voo.

Provas exigidasUma cópia da sua passagem aérea e aviso de cancelamento/atraso da companhia aérea.

 

Avaria MecânicaSignifica, nas 24 horas anteriores à sua Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve a Comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamos

Se não tiver deixado tempo suficiente para viajar para a Reserva.

Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para Comparecer à sua Reserva.

Qualquer veículo que planeje utilizar durante a Reserva.

Provas exigidas

Avarias – Uma cópia da nota de chamada de um serviço nacional de recuperação de avarias, podendo ser utilizado o chamado para a Companhia de Seguros responsável pelo veículo.

Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

Tempo adversoSignifica condição climática adversa em que uma Agência Governamental emitiu avisos para não viajar, o que o impede totalmente de Comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamosCondição climática adversa sem avisos da Agência Governamental para não viajar.

Provas exigidas

Uma cópia do aviso de viagem da Agência Governamental.

Confirmação de rotas relevantes encerradas.

 

Emergência DomésticaSignifica um Roubo, Incêndio, Dano Intencional ou Inundação na sua residência privada principal, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas imediatamente antes da sua Reserva.

O que não reembolsamosQualquer emergência domiciliar para a qual não pode fornecer evidências abaixo.

Provas exigidas

Roubo, Inundação, Dano Intencional – Um número de referência policial ou prova da apresentação de uma queixa à sua companhia de seguros domiciliária.

Incêndio – Um relatório do serviço de bombeiros e/ou da polícia.

 

Roubo de DocumentosSignifica o roubo de um documento necessário para a sua Reserva, que não pode ser substituído a tempo da sua Reserva.

O que não reembolsamos

Se os documentos puderem ser substituídos antes da sua Reserva ou no dia.

Documentos perdidos.

Provas exigidasUm relatório policial, boletim de ocorrência ou número do crime para confirmar o roubo, com 24 horas de emissão após o incidente (autodeclaração não aceita). Além de um e-mail do agente de Reservas confirmando que eles não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

Realocação de trabalhoSignifica uma exigência de mudança de endereço imposta pelo seu atual empregador, desconhecida para si à data da sua Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne a exigência de viagem para a sua Reserva incompatível.

O que não reembolsamos

Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.

Qualquer recolocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses.

Realocação voluntária ou quando esteja a mudar de empregador para uma nova função.

Quando é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro da sua família.

Provas exigidas

Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da realocação.

Evidências de viver no novo endereço.

 

Desempregosignifica que você foi inesperadamente despedido compulsoriamente pelo seu empregador, com quem você trabalhou permanentemente em tempo integral por um período de pelo menos 2 anos.

O que não reembolsamos

Quando a demissão foi voluntária.

Quando você é demitido com aviso prévio do emprego.

Quando você é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro de sua família está.

 

Provas exigidasUma carta de demissão inesperada, sem cumprimento de aviso prévio e involuntária, escrita pelo seu empregador.

 

Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de EmergênciaSignifica que, como membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva, ou Serviços de Emergência, Você é chamado de volta para trabalhar na data da sua Reserva, ou é convocado no exterior e não pode comparecer à sua Reserva.

O que não reembolsamos

Tinha conhecimento ou tinha trabalho marcado na data da sua Reserva, antes de fazer a Reserva.

Fez um pedido infrutífero de férias anuais para a data da sua Reserva.

Provas exigidasUma nota do Seu Oficial Comandante, ou do seu Diretor, confirmando ser convocado para o trabalho ou dever, aonde este não era o seu cronograma original.

 

Serviço de JúriSignifica uma convocação para comparecer ao Serviço do Júri na data da sua Reserva e da qual não tinha conhecimento no momento em que a sua Reserva foi feita.

O que não reembolsamosQualquer Serviço de Júri para o qual não pode fornecer evidências como descrito abaixo.

Provas exigidasUma cópia da carta exigindo o Serviço do Júri.

 

Convocação do TribunalSignifica que é intimado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da sua Reserva, da qual não tinha conhecimento na hora de realizar a sua Reserva.

O que não reembolsamosQualquer intimação judicial em que não esteja presente como testemunha, incluindo casos civis e criminais em que esteja envolvido no caso na qualidade de autor ou réu.

Provas exigidasUma cópia da Intimação ao Tribunal.

 

Alterações nas datas de exameSignifica a alteração imprevista da data de um Exame que já estava agendado quando a sua Reserva foi feita, e a nova data seja concomitante com a data da sua Reserva.

O que não reembolsamos

Se reprovou no exame anterior e teve de refazê-lo.

Se o exame for aplicado por uma empresa comercial (e não por uma comissão pedagógica).

Provas exigidasUma cópia de um aviso da entidade examinadora, escola, colégio, universidade, confirmando a mudança de data.

 

Circunstâncias de Emergência

(sem garantia de aprovação)

Significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controle, sem sua culpa e que o(a) impeça completamente de comparecer à sua Reserva.

 

Não garantimos a aprovação de reembolso em decorrência de quaisquer situações ou circunstâncias fora daquelas previamente garantidas. Qualquer situação que se enquadre como uma emergência, porém não listada acima, pode ser passível de reembolso mediante nossos critérios exclusivos de análise.

 

Neste caso, a avaliação e decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa Equipe de Experiência de Cliente. Mediante as provas e circunstâncias apresentadas, eventualmente aprovaremos o reembolso caso constatarmos razoável.

O que não reembolsamos

Todas as situações e circunstâncias, fora das previamente garantidas, que a nossa Equipe de Experiência de Cliente considerar não válido para reembolso.

 

Qualquer alteração ao seu horário de trabalho (para além das situações específicas listadas nas secções Realocação de Trabalho ou Chamada de Serviços de Emergência destes Termos).

Provas exigidasQualquer prova que justifique o não comparecimento à sua Reserva, ou seja solicitada pela nossa Equipe de Experiência de Cliente, para verificar as circunstâncias de emergência.

 

DEFINIÇÕES

As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam neste documento, quando iniciadas em letra maiúscula.

Nós/Nosso ou Sympla – significa a Sympla.

Você/Seu – significa uma pessoa que fez uma Reserva sozinha, ou como parte de um Grupo.

Forças Armadas – significa Serviço Naval, Fuzileiros Navais, Exército ou Força Aérea.

Comparecer – significa comparecer, fazer parte, ou estar presente ao evento adquirido conosco.

Reserva – significa o(s) serviço(s), evento(s), voo(s), ou bilhete(s) que foram pré-agendado(s) e transacionado(s) com a Sympla.

Doença Transmissível – significa qualquer doença suscetível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentenas, ou restrições de circulação de pessoas.

Médico – significa profissional qualificado registrado licenciado junto ao CRM (Conselho Regional de Medicina). O médico não pode ser Você ou um membro da sua família.

Serviços de Emergência – significa polícia, serviço de bombeiros e salvamento, ou outros Serviços de Emergência.

Família imediata – significa seu cônjuge, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô, ou família adotiva.

Domicílio imediato – significa pessoas que vivem juntas no mesmo endereço permanente.

Parte Pagadora – significa qualquer organização ou organismo que tenha uma responsabilidade legal para pagar indenização pela falha do serviço, contra o qual tem o direito de reembolso.

Exames - significa prova perante pessoas legalmente habilitadas, em que se apura a aptidão de alguém para alguma coisa.

Grupo – significa as pessoas que aderiram à Reserva do evento para comparecer em conjunto.

DEMAIS DISPOSIÇÕES

1. Os presentes Termos de Uso estão sujeito a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Sympla se Reserva o direito de modificá-los a qualquer momento, conforme a finalidade da plataforma Sympla, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo aos usuários verificá-los sempre que efetuar o acesso à plataforma Sympla.

2.  A contratação das Condições de Reembolso ocorre no momento da aquisição da Reserva, mediante a escolha do cliente e pagamento do valor adicional correspondente.

3. O cliente poderá cancelar as Condições de Reembolso dentro do prazo de arrependimento de 7 dias a contar da contratação, mediante solicitação por escrito, a fim de receber a devolução do valor adicional correspondente (exceto caso o detentor já tenha usufruído dos benefícios das Condições de Reembolso).

4. Este documento constitui o acordo completo entre as Partes em relação às Condições de Reembolso e substitui qualquer acordo ou entendimento anterior.

5. Ao proceder a contratação das Condições de Reembolso, Você confirma que leu e concorda com os termos e condições destes Termos de Uso.